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我于2001年购买了一台小天鹅全自动洗衣机,一个多月前洗衣时发现洗衣机噪音巨大,像是家里开进了拖拉机,十分难过。我按照产品修理卡上的电线向小天鹅修理服务中心反映后,对方来了两位修理师傅,说是洗衣机离合器坏了,要换,但现在没配件。
要咱们先凑合着运用,许诺用坏了他们会担任。之后,我天天打电话催问配件何时能到,对方也先后来家检查过几回,最终一次将洗衣机悉数拆开,零件摊在地上后就再也没管。我催了无数次,对方总是以配件没到进行推诿。现在我只好天天拿衣服去别人家洗,很不便利。看到拆烂了的洗衣机零件散在地上,屋内环境一团槽,心里十分烦恼。这种情况快一个月了,恳请报社记者帮帮我。王先生
附记:记者接到投诉后,立刻与小天鹅修理服务中心取得了联络,该修理中心担任人很垂青,容许赶快处理。
10日下午,小天鹅修理服务中心的贺小姐回复:9日下午已将王先生的洗衣机修好。因为配件原因,没能及时供给服务,表明抱歉。按公司许诺,因为我方的原因影响王先生洗衣的最近一段时间,按每天5元给予补偿,从报修到现在共27天,应补偿140元。但按三包规则凭发票保修,用户更好的供给的产品发票是1992年的,而用户称实践是在2001年才购买的产品。假如凭发票修理,产品明显已过保修期,用户要承当配件费和上门修理费,替换离合器要180元、上门修理费要35元,共215元;两者相抵,用户还要承当75元。尽管王先生不愿付这75元,公司也决议免除这笔费用,与王先生洽谈解决问题。
王先生也打来电话,表明洗衣机总算能用了,很谢谢本报的协助。本报记者 许馨艺
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